経営していく中で一番大切なことは、リピーターをいかに増やしていくかということです。
最初は、新規顧客をどうやって増やそうかということにばかり気を取られがちです。
もちろん、それも大切なことです。
しかし、果たしてそうでしょうか？
新規のお客さまがいないと もちろん、商売としてはなりたちませんが、
そこにばかり目をやっているとずっとずっと新規顧客を作る作業をしていかないとならなく
なります。
実は、利益は新規客ではなく、既存客、つまり リピーターが作るということを
ご存知ない方が多いようです。
新規客を集めるのはコストがかかる
一般的に、新規客を集めるのはリピーターに来てもらうのに比べ５倍以上のコストがかかると
言われています。
例えばチラシ、ネットのPPC広告などの広告代もそうでしょうし、
無料で提供する試供品などのコストもそうでしょう。
仮に、SEO対策して集客するから無料だと言っても、
その対策のための人的コストはとても大きいのです。
なぜ新規客は、リピーターより集客コストがかかるのか？
と言うと、あなたも行ったことの無い店には行きづらいでしょう？というのが答えです。
飲食店なら
- ・美味しいのか？
- ・店員は感じが良いのか？
- ・高くないのか？
- ・汚くないのか？
初めて行く店では、もろもろのリスクがありますので
なかなか行きづらいのです。
逆に一度行ったことがあれば勝手はわかっていますから
そのようなリスクは感じない。
さらに、ちょっと気に入っていれば、簡単にリピーターになります。
新規客に対しては、そのようなリスクを取り払うために、
例えば広告費をかけて店のことを知ってもらったり、
割引して金銭メリットをアピールしたり、
が必要なわけです。
◆リピーターのありがたみ
それに対してリピーターは、そのようなコストをかけずとも
来店してくれるありがたい存在です。
新規客が２人来るのも、リピーター１人が２回来るのも同じこと。
割引などしなくても買ってくれる分、
リピーターからの方が利益が上がるのは当然のことです。
さらに、あなたのお店のファンになってくれれば、
友人知人を紹介してくれるかもしれません。
リピーターをないがしろにし、新規ばかり追い求めるのは
ザルで水をすくうようなものです。
まずはしっかりリピーター作りに努めましょう。
1)どうやってリピーターを作る？
お客さまと「心」「記憶」「モノ」でつながって、「また行きたい」と思われるお店になること。
お店の「らしさ」と「よさ」を伝えて、お客さまに記憶してもらうことができれば、確実にリピーターは増えていく!
いい店……お客さまが満足できるお店
いい店どまり……満足したはずのお客さまが、リピーターになってくれないこと
お客さまが満足しているのにリピーターになってもらえない「いい店どまり」。こうなるのには理由があります。
これを解決しなければ、どんなにいいお店でも、どんなに頑張っても、お客さまはリピーターになってくれません。
これらの理由を解決することで、きちんと「満足」が「リピート」に変わっていき、お店の努力が報われていくのです。
お客さまがお店のことを鮮明に思い出せる記憶や感情をしっかりつくれば、リピーターが増える!
定期的な情報の発信。
キャンペーンによるユーザーへのお得な案内。
見ているだけで面白い情報の提供。
役に立つ情報の提供。
この4つが企業が行う主なリピーターの作り方になります。
特にこれらに適しているのがブログという形になりますので、ブログの定期的な更新はリピーターに繋がる最低条件となります。
そこから、ターゲットに合わせた記事を作成していくことで、より多くのリピーターを作ることが出来ます。
もう3点。
ブログのタイトルロゴをしっかり画像で作る
ブログのデザインをより洗礼に作成する
可能な限りソーシャルメディアとあわせて運営する
ブログのデザインは昨今、かなり重要な要素を持つようになりました。
特にTwitterやFacebookといったツールによる拡散がその要因の一つです。
現在は記事一つ一つが、どんなユーザーに拡散されるかわかりません。
ほとんどのユーザーが、口コミで広がり、その記事だけを見て帰る事も増えてきました。
その為、パット見た感じ、わずか数秒でそのブログやサイトのイメージを作られてしまいます。
ロゴが印象的であれば覚えてもらうこともできますが、テキストベースのタイトルだと中々覚えてもらえないこともあります。
その点で言えば、きっちりとしたロゴやデザインを確保することも、リピーター確保の一つの要素となります。
ソーシャルメディアとあわせて運営する理由については、こちらを参照していただければわかりやすいと思います。
2)リピーターをファンに変える
応援してくださる方を作る・・・。
非常に難しい課題ですが、これを目標に色々と試行錯誤し、企画を練ることでいいものが出来上がります。
可能な限りこれを視野にいれて、また訪問してみたいなと思ってもらえるコンテンツ作りを目指しましょう。
リピーターをファンに変える唯一の方法は、そのサイトやブログを訪れたことで、実生活において、
プラスとなる情報や商品、アイデアを提供することです。
コンテンツは多々ありますが、ユーザーの仕事、プライベート、恋愛、どの分野でも構いませんので、そんな実生活をプラスにする事。これを重視することが大切です。
例えば化粧品を取り扱っているのであれば、化粧品を求めているユーザーにとって、
化粧品を購入することだけが満足を得られるというものでは、決してありません。
キレイになりたい、という欲求には、メイク方法、ダイエット方法など、多岐にわたって情報を求めています。
こうした求めている情報を提供していくことで、ユーザーの実生活がプラスになれば、
そのユーザーはファンになってくれると言うことです。
ファンになってくれたユーザーは、再度そのサイトを訪れるだけでなく、友人や知人にも口コミで広めてくれるようになるのです。
まずはこの3つのステップをクリアして、リピーター確保を目指してみましょう。