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無資格をカバーする方法

はさみ

何かビジネスを展開した場合、お客さまはオーナーがどんな資格を持っているのかを気にしている場合があります。資格=技術に問題がないと言う風に考えるからでしょう。でも、それって実際のところはどうでしょうか?

資格を持っていなくても技術的にとても上手な人はたくさんいますし、資格がなくても開業できるビジネスはたくさんあります。そんなときに資格の有無に関係なくお客さまの気持ちをファンにすることができれば自然にあなたのビジネスは成功に近づくのではないでしょうか?では、その資格以上の魅力を磨くにはどうしたらいいのでしょうか?どんな人がお客さまから信頼を得られるのでしょうか?

資格以上の技術をどう見せていくか?

どんなビジネスを展開にするにしても資格は必ずしも必要というものではありません。
最も重要視されているのは、資格よりも経験や実績、高い技術力なのです。

しかし、資格を取得することで様々なメリットが期待出来ます。
例えば、スキルアップやキャリアアップが期待出来るという点です。
これらのことは、お客様も十分に分かっていて資格を持っていることでしっかりとした技術を持っていると思い、それを求めています。

また、資格は自分をアピールする材料でもあります。
資格を持っていれば自分の知識を証明することができ、相手にとっても好印象となります。
でも、それは最低限のことであり、なんとなくこのくらいの技術があるものと思った技術よりも劣っていると資格を持っていても信頼がいっぺんになくなってしまいます。

お客様の信頼はどこから生まれるか?

お客様は資格はもともと持っているもんだという認識です。なので、その次にお客様の目線がどこにあるかというと技術が他店と比べてどうなのか?ということを厳しくみていると思います。

たとえば、ネイルサロンやアロマサロンなどはあえて「資格をお持ちですか?」と聞いた上で来店される人はほとんどいないと思います。技術がどれだけ上手でお客様のニーズに合ったものを提供できるかどうかでしょう。
それをクリアするところから他店以上のサービスを見出せれば信頼度がアップしてくることでしょう。今までになかったようなサービスをしてもらったり、お客様が不安に思っているようなことを丁寧に説明してくれたり、アフターフォローをしっかりしてもらえるとぐーんと信頼度は増します。

資格より人はどこを見ているか?

資格を持っていることよりも人はあなた自身の人間性を見ています。ここがすべてなのかもしれません。
あなたが行きたいな~と思う場所はどんなところがありますか?

たとえば、よく行くカフェでも実はそうなのです。お店の人とあまり関わりを持っていないようでも
居心地が悪くなるようなスタッフがいるカフェには行かなくなりませんか?
また、美容室などは技術面はもちろんのこと、美容師さんの人間性を会話などが感じ取っていませんか?
色んなアドバイスをいただけたり、癒してもらえるような会話の居心地の良さでその人を見ていませんか?
 
大切なのは、そんな風にお客様が何を求めているのか?資格よりも技術面かもしれないし、会話の内容かも
しれませんよね。

独自性を大切に

ヨガスタジオなどでは、他でやっているようなヨガスタイルだけではなくてそのインストラクターの独自性や個性などが見えるといいかもしれません。たとえば、インストラクターのようなスタイルになりたい!と思って通ってる人もいるかもしれません。

そんなときは、そうなれるように親身になってフォローしてあげることで一気に距離が縮まり、ファンになっていくでしょう。また、ファッションセンスやサロンやスタジオがおしゃれであれば、そこに通うことが楽しくなるということもあります。女性は、色んな部分であこがれられる人のところに通いたくなるものです。

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